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厨具设备有限公司

售后服务

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企   业:深圳市厨王实业有限公司

联 系 人:周先生 

Q    Q:1015269725 

手   机:13088850118   

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服务流程

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    售后服务流程

  1、设备使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过400电话向客服人员报修;

  2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;

  3、客户人员派发工单给技术人员;

  4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;

  5、维修完成后,客户确认签字;

  6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;

  7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;

  8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。


  服务承诺及条款

  保用期内

  1、每件经由我司所提供之产品,我司均向客方提供一年的免费保用期,在此期间,我司将于收到客方维修通知后6小时内,派员前往检修,而在正常使用之情况下,一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付;

  2、就有关报修之产品,如经我司技术人员查核该等产品,属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障,我司将向客方酌情收取有关之零件费,就相关之人工费用不再收取;

  3、所有产品在安装及调试期间,我司将邀请客方技术人员共同参与,以便使客方更好的了解安装进程及调试情况;

  4、于产品安装及调试完毕并移交予客方后,我司技术人员就所提供之所有产品,向客方使用人员提供完整之使用培训;

  5、我司所提供之产品,于客方试运行期间,我司将派技术人员在现场巡视,以做到发现问题及时处理;

  6、一年保修,终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满,我司继续提供维修服务、供应零配件,并优惠收取材料费及人工费。


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